Trocas e devoluções
As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:
Desistência da compra
Defeito no produto
Erro Operacional
Em qualquer dos casos mencionados, enviar para o endereço abaixo:
Devolução de mercadorias:
Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios.
Havendo indícios de queda ou mau uso, ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.
Havendo necessidade de maiores orientações sobre como proceder em uma das situações citadas, entre em contato conosco clicando aqui.
1 - Desistência da compra
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Trocas. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitado devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor.
Restituição dos valores:
Compras feitas com cartão de crédito: será procedido solicitação de estorno junto a ADM do cartão.
Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
Financiamento: a restituição obedecerá os procedimentos da Financeira envolvida.
A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.
2 - Defeito do produto
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Trocas. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Não serão aceitas reclamações referentes a Avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.
Problemas referentes a Defeito ou Mau funcionamento, detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com a Shop Suplementos.
Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:
a não constatação do defeito;
o indício de mau uso;
o produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.
Problemas referentes a Defeito ou Mau funcionamento, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionadas dentro do prazo a seguir:
Reposição de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Essa regra se aplica as seguintes categorias de bens duráveis:
Informática;
Eletrônicos;
Máquinas Fotográficas e Filmadoras.
3 - Erro operacional
Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado, entre em contato clicando aqui e detalhando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que sejam tomadas as devidas providências.
Avaria no Transporte:
Se o Produto que você adquiriu, estiver avariado pelo transporte, o mesmo será substituido por outro igual. Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) enviado(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual e acessórios, a Brasil Hobby fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Garantia:
Se você detectar defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu problema, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou com a sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se do termo de garantia do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto ou no site do fabricante.
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